2020-06-24 9:16:46 來源：金融投資報

年初的疫情,給社會生產(chǎn)生活帶來極大影響。在這場疫情中,人們的消費觀念發(fā)生了巨大的改變:云生活方式普及、智能家電更新?lián)Q代、非接觸式消費初體驗,人們的健康理念升級……一場新的消費時代正悄然來臨。

作為后疫情時代的首個全民購物節(jié),京東618被賦予了諸多期待。目前,第17個京東618完美落幕,從2020年6月1日0點到6月18日24點,京東取得平臺累計下單金額超2692億元的優(yōu)異成績,創(chuàng)造新的紀錄。

“剛性消費”是人們購物首選

糧油、牛奶、生鮮……消費者的米袋子、菜籃子都裝得滿滿當當。作為線上線下絕對領(lǐng)先的商超,京東大商超全渠道穩(wěn)速增長。618期間,京東大商超米面糧油累計成交額同比增長400%,速食方便面類成交額同比增長320%。6月1日開場前1小時,干貨食品品類的成交額是去年同期的6倍,糧油品類是去年同期20倍,牛奶乳品是去年同期的6.6倍;酒水1分鐘的整體成交額同比增長400%;生鮮成交額同比去年增長超8倍,其中雞肉品類成交額同比增長近34倍,牛肉成交額增長近12倍。

“云運動”興起 健康消費展現(xiàn)巨大能量

6月18日開場前30分鐘,露臍裝成交額同比增長200%,塑身美體相關(guān)商品成交額同比增長638%,醫(yī)療健康類商品成交件數(shù)同比增長173%,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線問診同比增長404%。人們健康安全意識增強,家中運動成常態(tài),小件健身器材中,杠鈴成交額同比增長64%、壺鈴成交額同比增長109%,跳繩、瑜伽圈成交額同比增長均超240%;室內(nèi)健身器材中,劃船機、橢圓機成交額同比增長均超50%,普拉提器械成交額同比增長416%。高端小眾運動中,棒球棒、劍道成交額同比增長均超80%,網(wǎng)球訓練器成交額同比增長231%,高爾夫鐵木桿成交額同比增長126%。此外,騎行等戶外運動更受關(guān)注。18日當天,戶外成交額同比增長超130%。

從出門到上門,線上服務(wù)受到“熱捧”

汽車維保、生活旅行、線上購房、拍賣消費、鮮花預(yù)定……消費者越來越習慣于從線上獲得高品質(zhì)的服務(wù)。618期間,京東拍賣整體成交量同比增長6.8倍,其中股權(quán)拍品成交量同比增長5倍,房產(chǎn)拍品成交額同比增長418%;京東房產(chǎn)線上找房用戶同比增長6倍,線上房產(chǎn)服務(wù)咨詢量增長6倍,線上訂單增長4倍;線上拍賣古錢幣圍觀人數(shù)超121萬,線上拍賣普洱茶餅圍觀人數(shù)超27萬。618期間,自營鮮花成交額同比增長405%,生活繳費業(yè)務(wù)成交額同比增長9倍。

新技術(shù)成就消費新動力,C2M智能反向定制成熱銷新潮

618期間,京東C2M京品家電備受消費者青睞,京品冰箱、空調(diào)、電視品類成交額占比環(huán)比提升300%以上。其中,京東超市C2M產(chǎn)品累計銷量同比增長260%;京東智聯(lián)云聯(lián)合格力品牌推出第一款人工智能C2B反向定制冰箱也上線大賣。

貼心服務(wù)加持,信賴型消費產(chǎn)品“高歌猛進”

在保值換新、買貴就賠、定期購等一系列貼心服務(wù)的加持下,信賴型消費產(chǎn)品一路高歌猛進,爆品層出不窮。數(shù)據(jù)顯示,618期間,京東618開門紅當天,家電以舊換新上門訂單量同比上漲325%,累計發(fā)放換新補貼上億元,截至6月10日,京東平臺上參與空調(diào)以舊換新的用戶數(shù)量同比增長達到465%。京東超市定期購商品累計成交額同比增長10倍,京東即時配送成交額環(huán)比增長超130%,Apple服務(wù)類產(chǎn)品成交額同比增長超320%。

良好的購物體驗與服務(wù)離不開先進技術(shù)的支撐。618期間,京東智聯(lián)云提供全面、穩(wěn)定、安全、可信賴的技術(shù)和服務(wù),打造了京東618堅實的技術(shù)基石。京東智聯(lián)云超高彈性支撐海量并發(fā),保障流暢的購物體驗,618網(wǎng)絡(luò)流量峰值QPS較去年618同比提升195.74%,京東智聯(lián)云在全球共籌備了1000+的CDN節(jié)點,覆蓋了100多個國家,CDN總帶寬同比增長113%。

與此同時,京東智聯(lián)云的AI技術(shù)為消費者創(chuàng)造多元的購物體驗,6月1日-18日,NeuHub京東人工智能開放平臺累計調(diào)用量達701億次,通過智能寫作、智能搭配等方式,助力商家提升運營效率。京東在線智能客服提供的24小時全天候服務(wù),大促客服咨詢中有9成以上咨詢量都由智能客服接待,618期間,智能客服累計咨詢服務(wù)量超過3.8億次。

定位于以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè),京東從十幾年前就開始在技術(shù)上持續(xù)投入,不斷提升客戶體驗。到今年,京東618已走過17個年頭。17年來除了“正品行貨”的品質(zhì)保障,京東還以優(yōu)質(zhì)的客服、售后、物流等服務(wù)為消費者提供良好的購物體驗,贏得了億萬消費者的信賴。京東正在積極將技術(shù)與場景深度結(jié)合,用更高的要求、更好的服務(wù)、更好的購物體驗,持續(xù)滿足用戶多元化的購物需求,守護人們對美好生活的追求,不負每一份熱愛。

來源：https://www.jrtzb.com.cn/qiye/qc/202006/57836243.html

編輯：海洋