2020-06-22 15:29:59 來(lái)源：中華網(wǎng)

一、文旅國(guó)際峰會(huì)暨世界酒店論壇，雅斯特?cái)孬@集團(tuán)發(fā)展及投資價(jià)值獎(jiǎng)

       6月17-18日，在三亞市政府和世界酒店聯(lián)盟、聯(lián)合國(guó)經(jīng)社部國(guó)際旅游與酒店聯(lián)合總會(huì)、中國(guó)旅游出版社等單位大力支持下，世界酒店聯(lián)盟召開(kāi)2020文旅國(guó)際峰會(huì)暨世界酒店論壇之三亞財(cái)富對(duì)話/世界酒店聯(lián)盟主席團(tuán)會(huì)議在中國(guó)三亞麗禾溫德姆酒店盛大啟幕，雅斯特酒店集團(tuán)作為特別協(xié)辦單位，集團(tuán)副總裁劉新德先生與顧亮先生出席會(huì)議，并斬獲投資價(jià)值獎(jiǎng)，安心價(jià)值被點(diǎn)贊。

雅斯特酒店集團(tuán)斬獲

【五洲鉆石獎(jiǎng)·年度品牌酒店集團(tuán)發(fā)展及投資價(jià)值獎(jiǎng)】

雅斯特酒店集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)胡競(jìng)選先生斬獲

【五洲鉆石獎(jiǎng)?中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)年度杰出企業(yè)家】榮譽(yù)

       此番被冠冕“年度品牌酒店集團(tuán)發(fā)展及投資價(jià)值獎(jiǎng)”榮譽(yù)，與集團(tuán)多年的努力分不開(kāi)，這既彰顯了“酒店集團(tuán)數(shù)字化中臺(tái)戰(zhàn)略”的正確性、其對(duì)防疫戰(zhàn)爭(zhēng)的貢獻(xiàn)性，也體現(xiàn)了聯(lián)盟主席團(tuán)以及廣大顧客對(duì)雅斯特“安心”價(jià)值的高度認(rèn)可、點(diǎn)贊。

二、雅斯特副總裁顧亮先生分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)之道

       主題報(bào)告會(huì)上，雅斯特酒店集團(tuán)副總裁顧亮先生提到，此次疫情給旅游業(yè)特別是酒店業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，疫情暴發(fā)以來(lái)，在承擔(dān)巨大壓力的情況下，酒店人表現(xiàn)出了極大的勇氣和擔(dān)當(dāng)。雅斯特酒店集團(tuán)作為中檔酒店行業(yè)的排頭兵，勇于承擔(dān)責(zé)任。雅斯特酒店集團(tuán)因其突出的防疫表現(xiàn)得到了央視肯定。

1提前布局?jǐn)?shù)字化，有條不紊應(yīng)對(duì)疫情

       早在2019年11月，雅斯特酒店集團(tuán)便與阿里釘釘簽訂關(guān)于數(shù)字中臺(tái)的戰(zhàn)略合作。正因有了數(shù)字化中臺(tái)戰(zhàn)略的前期經(jīng)驗(yàn)，在整個(gè)疫情期間，雅斯特酒店集團(tuán)從容面對(duì)挑戰(zhàn)，通過(guò)組織在線、溝通在線、防控在線、業(yè)務(wù)在線、協(xié)同在線的數(shù)字化工作模式，合理有序在“線上”進(jìn)行著各項(xiàng)工作，展現(xiàn)出了強(qiáng)大的品牌效應(yīng)與抗風(fēng)險(xiǎn)能力，與加盟商同舟共濟(jì)、共同渡過(guò)危機(jī)。

       01 今年1月22日22:30，雅斯特酒店集團(tuán)通過(guò)釘釘在線視頻會(huì)議，成立“集團(tuán)在線戰(zhàn)‘疫’指揮部”，隨即成立集團(tuán)“臨時(shí)作戰(zhàn)小組-湖北疫情營(yíng)銷作戰(zhàn)小組“和”武漢城區(qū)酒店在崗值班員工群“，針對(duì)疫情突發(fā)狀況專項(xiàng)分組迅速解決。

       02 1月22日 24:00， 共抗疫情《關(guān)于支持湖北省酒店抗擊疫情相關(guān)政策》在線發(fā)布。

       03 1月23日封城之后，為了給醫(yī)護(hù)人員提供一個(gè)好的休息場(chǎng)所，凌晨2點(diǎn)集團(tuán)高管通過(guò)釘釘在線視頻會(huì)議，確定了針對(duì)“為武漢醫(yī)護(hù)人員提供免費(fèi)住宿”的計(jì)劃。 

       04 1月30日，攜手阿里釘釘完成集團(tuán)公司“釘釘健康管理”線上平臺(tái)的搭建，建立員工健康在線管理，實(shí)施員工“每日健康打卡”，解決了很多企業(yè)存在的痛點(diǎn)-如何快速統(tǒng)計(jì)員工健康狀況。

       05 2月3日春節(jié)收假第一天，在釘釘直播間宣布全員“線上復(fù)工”，并將“堅(jiān)定發(fā)展與變革”作為主基調(diào)，以明確危機(jī)下公司未來(lái)的方向。

       06 2月12日率先與釘釘聯(lián)合推出“隔離安心房”，為疫情期返回工作所在地的自我隔離提供專業(yè)的防護(hù)服務(wù)，同時(shí)也有序推進(jìn)了酒店開(kāi)源引流自救工作。

       在這次疫情中，雅斯特酒店集團(tuán)不但經(jīng)受住了大考，同時(shí)也很好的檢驗(yàn)了數(shù)字化推進(jìn)以來(lái)，面臨危機(jī)時(shí)企業(yè)自身的生存能力。

2疫情中堅(jiān)定數(shù)字化轉(zhuǎn)型，勇于變革

（1）數(shù)字化轉(zhuǎn)型

       關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，雅斯特酒店集團(tuán)首先進(jìn)行的是運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)化，從消費(fèi)場(chǎng)景和管理場(chǎng)景兩個(gè)方面體現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

       消費(fèi)場(chǎng)景+數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)是用來(lái)洞見(jiàn)的，酒店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)化，是將顧客“消費(fèi)場(chǎng)景”和酒店“管理場(chǎng)景”進(jìn)行梳理、過(guò)濾和整理，使用“小工具”、“小應(yīng)用”，對(duì)一個(gè)個(gè)顧客消費(fèi)和酒店管理“小場(chǎng)景”進(jìn)行設(shè)置，從而形成“數(shù)據(jù)埋點(diǎn)”，進(jìn)而對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行沉淀、分析應(yīng)用。

       比如通過(guò)釘釘推動(dòng)的監(jiān)控人臉識(shí)別系統(tǒng)，對(duì)會(huì)員身份進(jìn)行識(shí)別，并與酒店CRM數(shù)據(jù)庫(kù)打通，精準(zhǔn)的將會(huì)員身份、會(huì)員等級(jí)權(quán)益、消費(fèi)能力以及偏好，傳送到酒店前臺(tái)服務(wù)操作電腦，從而準(zhǔn)確服務(wù)會(huì)員客戶，提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。

       管理場(chǎng)景+數(shù)據(jù)：數(shù)字化的目的首先是創(chuàng)造價(jià)值服務(wù)顧客，其次是服務(wù)員工和加盟商、供應(yīng)商，這里就涉及到了管理場(chǎng)景的數(shù)據(jù)化。

       雅斯特作為有限服務(wù)酒店，從項(xiàng)目獲取到經(jīng)營(yíng)的最后環(huán)節(jié)，是作為一個(gè)生命周期來(lái)思考的，從而實(shí)現(xiàn)管理場(chǎng)景數(shù)據(jù)化。針對(duì)于此雅斯特酒店集團(tuán)開(kāi)發(fā)了一個(gè)“生命周期系統(tǒng)”，是針對(duì)集團(tuán)從項(xiàng)目的立項(xiàng)、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、籌建、物資供應(yīng)、金融幫扶以及到最終的開(kāi)業(yè)籌備，所制定的一系列統(tǒng)籌的系統(tǒng)。

       比如在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的前期過(guò)程中，雅斯特會(huì)對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的所有信息進(jìn)行考核，包括地理位置、投資人信息、原始圖紙、結(jié)構(gòu)等等一系列數(shù)據(jù)進(jìn)行收錄，同步給下一步需要接收該項(xiàng)目的部門。例如給到設(shè)計(jì)部門，他們會(huì)根據(jù)收錄的信息以及加盟合作伙伴功能上的需求，對(duì)酒店圖紙進(jìn)行重新的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

       同時(shí)，在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，雅斯特會(huì)根據(jù)收錄的全鏈信息對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行把控。比如前期的技術(shù)交底、隱蔽工程驗(yàn)收、家具的安裝、竣工驗(yàn)收、開(kāi)業(yè)驗(yàn)收等等；在過(guò)程中透過(guò)節(jié)點(diǎn)觸動(dòng)供應(yīng)鏈的采購(gòu)、店總的派遣、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的招聘等等；通過(guò)對(duì)每個(gè)流程的把控實(shí)現(xiàn)人員績(jī)效考核，比如對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)業(yè)籌備經(jīng)理、設(shè)計(jì)崗位等管理者進(jìn)行工作督促。

       鑒于雅斯特前期會(huì)為酒店提供金融貸款，所以在酒店投入經(jīng)營(yíng)之后，雅斯特通過(guò)數(shù)字化技術(shù)設(shè)置酒店最低的風(fēng)控RevPAR值，當(dāng)酒店的經(jīng)驗(yàn)收益低于最低RevPAR值時(shí)，雅斯特的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)會(huì)立刻采取措施提高收益。

       總的來(lái)說(shuō)，雅斯特通過(guò)釘釘進(jìn)行的業(yè)務(wù)在線整合管理，實(shí)現(xiàn)了重構(gòu)連鎖酒店模塊、集團(tuán)管理模塊、業(yè)主導(dǎo)航模塊三個(gè)層級(jí)，以“價(jià)值即服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，將總部人員、門店人員、區(qū)域人員、供應(yīng)商、加盟商等匯聚在同一平臺(tái)，對(duì)門店運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)檢管理、員工管理等方面進(jìn)行全面數(shù)字化改造，拆除部門之間、品牌與加盟業(yè)主間、品牌與顧客之間的“溝通墻”，打破集團(tuán)總部與各連鎖酒店、加盟業(yè)主之間的“信息孤島”。而技術(shù)部門根據(jù)這個(gè)層級(jí)，在數(shù)據(jù)采集、傳輸、管理、分析、應(yīng)用等各個(gè)階段針對(duì)每一層級(jí)詳細(xì)設(shè)計(jì)架構(gòu)需求，建立安全、穩(wěn)定、高速、可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。

（2）回歸消費(fèi)者價(jià)值本質(zhì)

       毫無(wú)疑問(wèn)，突發(fā)的疫情引發(fā)人們對(duì)于安全的擔(dān)憂，據(jù)專家表示，近來(lái)游客對(duì)安全的重視幾乎達(dá)到歷史最高。中端酒店相比傳統(tǒng)快捷型酒店更加注重品質(zhì)和安全服務(wù)，這是此次中端酒店能夠贏得客群，快速回暖的重要因素。

       雅斯特酒店集團(tuán)本著“專業(yè)、舒適、優(yōu)雅、親和”的產(chǎn)品理念，在疫情期及疫情后，均采取了強(qiáng)有力的措施來(lái)保障入住客人的安全，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“雅斯特，特安心”的價(jià)值理念。

       在復(fù)工之初，推出了“安心自我隔離房”讓顧客住的安心，顧客入住期間每天定時(shí)量體溫，有專業(yè)服務(wù)人員將一日三餐送至房間，每天定時(shí)對(duì)酒店大堂、房間、電梯、房卡等無(wú)死角地進(jìn)行消毒。

       疫情后期，雅斯特對(duì)于湖北區(qū)域的酒店布草，包括床單、被套、枕套、枕芯、面巾、浴巾等棉布制品，統(tǒng)一進(jìn)行了封包銷毀處理，并購(gòu)置使用全新布草；并在房間使用紫外線臭氧高溫消毒水杯、水壺；使用專業(yè)消毒清潔劑對(duì)馬桶進(jìn)行99.9%有效除菌。

       未雨綢繆，有備無(wú)患。雅斯特針對(duì)酒店業(yè)即將到來(lái)的新機(jī)遇已經(jīng)做好了安心全面的準(zhǔn)備。用365天的安心承諾，給顧客帶來(lái)有價(jià)值的服務(wù)。

三、一切以數(shù)字化優(yōu)先，雅斯特為引領(lǐng)酒店業(yè)邁向數(shù)智時(shí)代負(fù)重前行

       企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅任重道遠(yuǎn)，大住宿業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)，率先覺(jué)醒的企業(yè)需要堅(jiān)定信念、勤練內(nèi)功、即刻出發(fā)，在酒店管理數(shù)字化領(lǐng)域開(kāi)疆拓土、義無(wú)反顧，相信數(shù)字化能帶給企業(yè)持續(xù)生命，方能看清數(shù)字化轉(zhuǎn)型前路！雅斯特為引領(lǐng)酒店業(yè)邁向數(shù)智時(shí)代負(fù)重前行！

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編輯：海洋