2020-06-15 10:10:46 來源：金融投資報

隨著汽車行業(yè)的日益成熟，車險市場拼價格、拼渠道的競爭模式將難以持續(xù)，粗放式地追求規(guī)模增長也勢必會被精細化經(jīng)營所代替。同時，在年輕一代成為消費主力的背景下，車險服務需求多元化和個性化將進一步加劇行業(yè)變革的趨勢。為順應行業(yè)發(fā)展趨勢，平安車險主動經(jīng)營、連接構建生態(tài)，以平安車險好車主APP為核心載體，以車主的服務和體驗為導向，運用科技創(chuàng)新全力打造一站式車主服務平臺。

作為汽車服務類應用平臺，平安車險好車主APP不僅是一個車保險平臺，還是一個車服務和車生活平臺，并逐漸成為越來越多車主的用車標配。在疫情暴發(fā)后，平安好車主第一時間開通了綠色通道，依托科技優(yōu)勢全面強化線上服務。

在理賠服務方面，平安車險好車主APP聚合線上服務，推出“一鍵理賠”功能，查勘、定損、賠付等車險理賠全流程大幅簡化。如果平安車險車主出險，只需打開平安好車主APP，通過智能服務、專家引導，就可快速撤離現(xiàn)場，返回家中便捷辦理，大大減少了人際接觸，保護車主安全。

據(jù)介紹，疫情期間平安好車主保險綠色服務通道及防疫系列活動訪問人次累計超過906萬。在新冠疫情期間，平安好車主這張網(wǎng)，已經(jīng)成為讓車主生活正常運轉，實現(xiàn)“無間斷服務”的基礎平臺之一。從某種角度看，平安車險好車主APP正在成為車服務領域的“新基建”。

圍繞用戶需求為核心，平安車險好車主APP的服務從車保險到道路救援、代駕、加油等，再到各種零接觸服務。平安車險不斷拓展服務邊界，呈現(xiàn)出一種服務永無邊界，迭代永無止境的狀態(tài)。目前，平安車險好車主APP的服務已經(jīng)多達70余種。數(shù)據(jù)顯示，2019年中國私家車保有量首次突破2億輛，而平安車險好車主APP注冊用戶就高達1億人，也就是說，你身邊每2位車主，就有1位在用平安好車主。

如果說理賠體驗改進是用戶感知度相對較低的服務，緊急接電、汽車消毒、無感加油、年檢代辦等等“零接觸”服務則讓更多車主親身感受到平安車險好車主APP的極致服務?？梢钥匆姡瑹o論是生活短暫停擺，還是人們即將再出發(fā)，平安車險好車主APP都能心領神會地準備好滿足車主的新需求，充分展現(xiàn)出優(yōu)秀的用戶洞察力以及相應執(zhí)行力。

未來，平安車險仍將以科技為突破口，啟動全面線上化工作，引領車險行業(yè)數(shù)字化轉型浪潮，努力實現(xiàn)先知、先覺、先行。

來源：https://www.jrtzb.com.cn/qiye/qc/202006/57828743.html

編輯：海洋