2020-04-02 6:18:35
圣商注意到現(xiàn)階段，知識服務(wù)雖未像知識付費(fèi)那般聲勢浩大的發(fā)展，但依然保持整體向上的態(tài)勢，前景可期。盡管如此，圣商經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，知識服務(wù)仍難免被重重行業(yè)問題所困擾，最為迫切的當(dāng)屬領(lǐng)域內(nèi)當(dāng)前出現(xiàn)的“三低”現(xiàn)象，即知識的“復(fù)購率降低、完課率降低、使用時(shí)長降低”。
隨著用戶逐漸趨于理性，人們對于知識服務(wù)的要求越來越高。許多用戶認(rèn)為課程中有很大一部分內(nèi)容屬于”灌水”，另一部分內(nèi)容則大量來自于“百度”、“知乎”等免費(fèi)知識獲取平臺，內(nèi)容過于淺顯，這就導(dǎo)致人們在購買知識與服務(wù)時(shí)更為慎重求實(shí)，一方面使知識服務(wù)難有后繼之力，另一方面也讓行業(yè)的持續(xù)發(fā)展面臨更多的壓力與挑戰(zhàn)。因此，圣商認(rèn)為，只有及時(shí)理清問題，才能由此抽絲剝繭，找到妥善的方法一一擊破。
一、復(fù)購率降低。第一個(gè)訂閱專欄產(chǎn)品《李翔知識內(nèi)參》停更，知名大V販?zhǔn)鄣摹?分鐘商學(xué)院》訂閱量下降，此番種種都是復(fù)購率降低的直接表現(xiàn)。加之用戶對產(chǎn)品的要求更高，課程內(nèi)容的淺顯，也直接影響到用戶對品牌的評價(jià)，這些最終都會在復(fù)購率上得到顯現(xiàn)。復(fù)購率就像購物的“回頭客”，把握不住這些市場留存，企業(yè)的發(fā)展根基必將不穩(wěn)。而歸根結(jié)底，影響復(fù)購率的三大因素，無外乎內(nèi)容質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及學(xué)習(xí)回報(bào)，企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急依然是提高產(chǎn)品性價(jià)比和內(nèi)容質(zhì)量，以及著眼于完善后期的產(chǎn)品服務(wù)。
二、完課率降低。在知識服務(wù)領(lǐng)域，課程的完課率不高一直為人詬病，特別線上課程，更是如此。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前知識付費(fèi)產(chǎn)品的平均到課率僅為7%，諸如美國賓夕法尼亞大學(xué)在Coursera上開設(shè)的16門課程中，只有4%的學(xué)習(xí)者最終獲得了證書;而哈佛大學(xué)在edX上的課程也只有6%的完成率。完課率是學(xué)習(xí)最為的直觀的表現(xiàn)，這種極低的完課率，表示用戶沒有學(xué)習(xí)動力，更不要談后續(xù)的持續(xù)購買，企業(yè)自然也就喪失了對用戶的吸引力。不管是課程質(zhì)量下降，還是課程節(jié)奏設(shè)計(jì)不合理，無論是什么因素，最終導(dǎo)致的是用戶積極性被破壞，從而影響完課率。圣商認(rèn)為，這個(gè)問題想要得以緩解，不僅僅是要從內(nèi)容體系、內(nèi)容結(jié)構(gòu)上形成階梯，促使每一節(jié)課程都吸引用戶的眼球和心理，還可以嘗試從參透用戶的心理成本、激發(fā)參與感、設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制方面多加發(fā)力。
三、用戶使用時(shí)長降低。在圣商看來，學(xué)習(xí)原本就是違背人本性的事，自我提高、自我約束都需要強(qiáng)大的自制力。生活娛樂、日常瑣事都在影響著用戶的意志力，在沒有顯著作用的前提下，戰(zhàn)勝人的潛意識是非常困難的。因此，用戶的使用時(shí)長降低是在所難免的，運(yùn)營商無法在主觀上引導(dǎo)用戶，自主保證使用時(shí)長是知識付費(fèi)領(lǐng)域的運(yùn)營商和服務(wù)商普遍面臨的問題。由此可見，如何增強(qiáng)對用戶的吸引力，提升課程的實(shí)用性，完善各項(xiàng)功能的開發(fā)，或許值得思索。
因此圣商教育認(rèn)為知識付費(fèi)領(lǐng)域的“三低”現(xiàn)象，給后續(xù)的知識服務(wù)增加了巨大的壓力，良性發(fā)展也面臨了更多的挑戰(zhàn)。如何找到行之有效的破局之法，緩解甚至解決“三低”問題，或?qū)⒊蔀楸姸嘀R服務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)營商和服務(wù)商突圍的關(guān)鍵。
來源：i黑馬網(wǎng)
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編輯：楊文博