2020-04-02 6:52:37
2020年，第一季度的關(guān)鍵詞，毫無懸念的被各種“新消費”、“云經(jīng)濟(jì)”占據(jù)，人們對新型消費形態(tài)和場景有了更多的體驗和感觸。消費者如何在消費的過程中保障自己的權(quán)益，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)回暖的過程中如何健康發(fā)展，獲取客戶信賴，是當(dāng)前市場背景下所有人都必須思考并全力解決的議題。
作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的重要一員，自企業(yè)成立之初，麥田房產(chǎn)就將“以顧客利益為己任，保證交易安全”為企業(yè)宗旨，出臺多項服務(wù)保障措施，解決房屋交易市場存在的諸如資金監(jiān)管不到位，房源信息不真實，售前保障不完善和售后服務(wù)缺失等眾多問題。發(fā)展至2016年，響應(yīng)二手房市場相關(guān)政策要求，順應(yīng)房地產(chǎn)市場發(fā)展趨勢，提升行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，麥田房產(chǎn)在北京、福州、廈門三地共同啟動“七星保障”服務(wù)體系，打造了七大嚴(yán)密安全防護(hù)網(wǎng)，確保顧客能夠享受到安全、便捷、順暢的房產(chǎn)交易服務(wù)體驗。
麥田“七星保障”服務(wù)體系內(nèi)容
“七星保障”具體表現(xiàn)為，在交易前期，麥田房產(chǎn)率先進(jìn)行真實房源監(jiān)督、事故排查等；在交易過程中，集中提供資金損失先行墊付、簽前查封保障等服務(wù)；在交易完成后期，開展物業(yè)結(jié)算保障、漏水減損保障等內(nèi)容，以此為交易雙方提供“一站式”便捷服務(wù)。曾有權(quán)威專家表示：“麥田七星服務(wù)體系將促進(jìn)房產(chǎn)交易與經(jīng)紀(jì)服務(wù)品質(zhì)的提升，并在進(jìn)一步保障消費者合法權(quán)益，提升房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展等方面具有積極意義和推動作用?！?/p>
在過去的幾年中，麥田一直堅守“七星保障”服務(wù)體系，“給買賣雙方最舒適地交易體驗”。為了更好的保障用戶的權(quán)益，麥田房產(chǎn)不斷迭代服務(wù)場景，適配更多的客戶需求。2018年，為了更加規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，麥田房產(chǎn)再次進(jìn)行服務(wù)升級，全面推進(jìn)電子合同，實現(xiàn)了交易流程可視化，發(fā)布了簽約管理等三大制度，有效提升房產(chǎn)交易的效率和規(guī)范，進(jìn)一步保障了交易安全。
針對消費者在交易過程中的實際需求，麥田還增加了“過戶枉跑，交通補貼”的服務(wù)承諾。如果在辦理繳稅或過戶時，因為麥田的服務(wù)失誤造成顧客枉跑，對于本地消費者，補貼200元交通費，對于外地消費者，則可以報銷來回車票或機(jī)票。當(dāng)出現(xiàn)客訴的時候，麥田也會在第一時間執(zhí)行七星保障，并按照條款規(guī)定，對客戶糾紛中產(chǎn)生的錢款進(jìn)行合理賠付。而交易流程可視化，使得賣方和買方都能清晰地看到交易進(jìn)度，甚至能看到資金監(jiān)管進(jìn)展到什么程度。既解決了信息傳遞不暢的問題，也讓消費者對交易進(jìn)度盡在掌握，更安心踏實。
合并原有紙質(zhì)版的?“七星保障”服務(wù)細(xì)項，調(diào)整后的電子合同沿用至今。以信息透明和風(fēng)險規(guī)避為目標(biāo)，專注房產(chǎn)交易全過程中交易雙方的安全保障和服務(wù)品質(zhì)提升，麥田“七星保障”服務(wù)體系，不僅在規(guī)范著麥田的作業(yè)流程，為消費者的權(quán)益保駕護(hù)航，也在一定程度上有助于推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善和規(guī)范。未來，麥田“七星保障”也將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)升級，最新版本的出爐，我們拭目以待。
麥田房產(chǎn)簡介：麥田房產(chǎn)成立于2000年，2005年進(jìn)軍北京，2007年拓展廈門。以二手房經(jīng)紀(jì)服務(wù)為主營業(yè)務(wù)，涉及房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)等多個領(lǐng)域?，F(xiàn)有員工12000人，近600家門店，歷年成交量位居全國前列，服務(wù)客戶超160萬。目前已發(fā)展成為以北京為中心，輻射福州、廈門的服務(wù)型企業(yè)，旨在用匠心精神服務(wù)每一個客戶，幫助他們實現(xiàn)美好的家園夢想。
來源：全球財經(jīng)
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編輯：楊文博