受新冠肺炎疫情影響，保險行業(yè)線上化轉型步伐加快，面臨后“疫”時代到來，富德生命人壽丹東中支積極將線上、線下服務有效結合，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，線上體現(xiàn)方便、快捷，線下突出細微優(yōu)質服務，帶給客戶更全面智能化服務體驗。

戰(zhàn)“疫”期間，為提供安全、健康的對外服務場所，富德生命人壽丹東中支客戶服務中心工作人員堅持每日認真做好防疫措施，對前臺每日早、中、晚進行三次消毒工作，加強通風，確保衛(wèi)生“無死角”。除佩戴口罩、手套外，前臺為客戶準備了免洗消毒洗手液，并設置1.5米以上警戒線距離，提示客戶做好自身安全有效的防護距離。同時由專人負責對前來辦理業(yè)務的客戶進行測溫登記，有序引領客戶按秩序進入大廳辦理業(yè)務，避免扎堆情況出現(xiàn)。目前，疫情得到穩(wěn)定，富德生命人壽丹東中支依舊嚴格按照防控措施執(zhí)行，并全力推行線上“E動生命”APP或富德生命官方微信公眾號辦理最基本的保全與理賠業(yè)務，線上保全APP使用率達到80%以上，有效地降低疫情傳播風險。

目前，客戶前來客服中心人數(shù)增多，營運部設置專人指導客戶進行線上操作，縮短等待時間，減少感染風險。線下操作，工作人員一對一服務，加快辦理操作流程，滿足客戶業(yè)務需求。除此之外，在疫情期間，針對因特殊情況無法親辦或進行線上操作辦理的客戶，丹東中支客服工作人員進行登門服務，為客戶解決業(yè)務需求。

自疫情爆發(fā)以來，富德生命人壽丹東中支始終堅持以客戶為中心，在產品、服務及渠道方面堅持創(chuàng)新，積極履行社會責任，不斷拉近與客戶的距離，贏得的客戶信任，提升公司社會影響力，全力打造江城值得信賴的品牌壽險公司。

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來源：大眾新聞網(wǎng)

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編輯：楊文博