2020-04-09 2:00:27

消費維權難，作為大宗消費品的汽車維權更難?！败囍髌囈嫔w哭訴”、“車主維權無門憤怒砸車”等汽車維權相關的新聞比比皆是。受疫情影響，今年備受關注的央視3·15晚會也已經(jīng)延期，許多消費者更是感到維權困難。

快手快說車頻道針對用戶汽車維權難問題，在315期間發(fā)起了“老鐵對車有話說”活動，隨后快說車還上線了“汽車熱心人”欄目，致力于幫助車主線上維權，更高效地維護消費者的合法權益。

消費者三四個月溝通未果，維權究竟有多難？

汽車消費維權到底有多難？有過維權經(jīng)歷的車主，大多會有這樣的感受：廠家或4S店要么反饋很慢、要么直接無反饋，能夠在短時間內很快將問題處理并解決的案例少之又少。消費維權事件的持續(xù)時間普遍較長，讓消費者頭疼不已。

2020年3月6日，有寶馬車主向快手“汽車熱心人”欄目反映：自己購買汽車時，銷售并未告知會收取上牌費，提車時卻發(fā)現(xiàn)票據(jù)上多了一筆6000元的上牌服務費。車主從12月中旬發(fā)現(xiàn)這個問題，至今已經(jīng)3個多月，問題依舊沒有得到解決，因此向“汽車熱心人”欄目求助?？煺f車常駐維權專家@汽車熱心人-老常收到投訴后，多次在快手直播中協(xié)調雙方進行溝通，僅一周左右就幫助車主解決了困擾。

快手“汽車熱心人”欄目作為線上汽車維權通道，聯(lián)合快說車頻道專業(yè)的汽車主播，為大量有維權難題的車主快速解決汽車問題，獲得老鐵的一致好評。@汽車熱心人-老常是汽車圈知名內容創(chuàng)作者，他提醒快手用戶，315晚會延期并不意味著不舉行，汽車品牌任何時候都不能降低對消費者的服務質量?？煺f車頻道也會持續(xù)關注維權問題，為消費者維護合法權益。

萬一不小心“中了招”，自身權益該如何維護？

近年來，隨著汽車保有量的增長，越來越多的老鐵將買車提上日程。與此同時，汽車消費投訴亦呈現(xiàn)不斷攀升態(tài)勢。買車碰到問題，維權無門怎么辦？最有效的途徑之一就是尋求專業(yè)人士的支持，幫我們把問題責任先搞清楚，然后協(xié)助消費者與汽車品牌和經(jīng)銷商更平等、專業(yè)地對話溝通?；诖?，3月27日快手快說車正式上線了“汽車熱心人”欄目，旨在幫助車主線上快速解決汽車相關問題。

“有問題要投訴？有事找老常！”快手知名汽車維權專家老常在“汽車熱心人”欄目幫助消費者維權。有汽車維權需求的老鐵們，只需在快手App搜索“汽車熱心人”，點擊“去投訴”即可快速提交維權信息。問題受理后，汽車維權專家將幫助車主聯(lián)系主機廠或經(jīng)銷商進行處理。

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來源：中華網(wǎng)

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編輯：楊文博