2020-05-15 1:09:15

埃塞俄比亞航空公司與去哪兒網暫不執(zhí)行中國民航局日前下發(fā)《關于進一步明確民航機票退款有關問題的通知》目前已造成極為不良的社會影響,就此提示有需出行旅客做好不法市場行為的防范。

在中國旅客空頭機票款被埃塞俄比亞航空坑牢之時，據外媒報道,埃塞俄比亞航空準備成為非洲航空業(yè)的救星,他們已與毛里求斯政府探討拯救毛里求斯航空的可能性,此前毛里求斯航空已經進入了自愿托管程序。埃塞俄比亞航空CEO同時也表示他們也愿意拯救已經破產的南非航空，那誰又來拯救旅客的“坑”頭票款？現在來看不是埃塞俄比亞航空沒有錢而是不肯退還，埃航店大方可欺客，對于埃航來說這也是一筆可觀的無息投資。

近日民航局【2020】1078號文件嚴肅指出五點要求,包括明確航司和票代應當按照運輸總條件和客票使用條件中列明的退款具體形式和相關限制辦理后續(xù)票務相關事宜、若使用不一致方式(如代金券)退款應當征得旅客同意。票代不得以航空公司欠款為由拒絕旅客的現金退款請求,以及對航司和票代違規(guī)辦理退票造成社會不良影響的處罰。這一文件除通知到國內航司、銷售代理企業(yè)和OTA外,也已通知各家外國航空公司，但據去哪兒網55303號高級專員所述“去哪兒網”未收到該通知文件也不予執(zhí)行該文件要求。

現階段埃塞俄比亞航空公司無視中國監(jiān)管要求,航司方取消僅能退代金券,改簽另補差價費,如再取消另補費用不退,以此循環(huán)無限圈錢。同時去哪兒網無視行業(yè)監(jiān)管要求及行業(yè)標注,繼續(xù)售賣“具有退款缺陷的機票產品”并在明知的情況下持續(xù)售賣并拒絕退款補救或下架缺陷產品，去哪兒網或將涉嫌“生產、銷售偽劣產品“。針對去哪兒網所投放在市場上的違規(guī)高風險機票產品北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局建議旅客可通過互聯網法院訴訟的形式解決此問題及相應困難,市場監(jiān)管局無法調解。

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來源：人民日報

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編輯：楊文博