2020-11-20 11:04:06 來(lái)源：中國(guó)周刊

根據(jù)江蘇省政務(wù)辦統(tǒng)一部署，11月18日上午，南京市12345“一企來(lái)”企業(yè)服務(wù)熱線正式開通運(yùn)行。據(jù)悉，江蘇各地12345“一企來(lái)”企業(yè)服務(wù)熱線也同步開通，標(biāo)志著江蘇省在全國(guó)率先創(chuàng)建全省覆蓋的集成式企業(yè)訴求“一號(hào)響應(yīng)”機(jī)制。

“即日起，企業(yè)特別是中小微企業(yè)如有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的訴求，可直接撥打南京12345‘一企來(lái)’服務(wù)熱線，市相關(guān)部門‘政策專員’，將通過(guò)熱線予以權(quán)威精準(zhǔn)解答，幫助企業(yè)解決急難愁盼，實(shí)施為企服務(wù)‘寧滿意’工程，進(jìn)一步優(yōu)化全市營(yíng)商環(huán)境?！痹谀暇┦?2345“一企來(lái)”企業(yè)服務(wù)熱線開通新聞發(fā)布會(huì)上，南京市政務(wù)辦黨組書記尹軍介紹道。

據(jù)悉，南京“一企來(lái)”企業(yè)服務(wù)熱線開通后，將全天候、全渠道努力為企業(yè)提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。當(dāng)企業(yè)有政策疑問(wèn)或辦事需求時(shí)，可撥打12345熱線，通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航接轉(zhuǎn)至“一企來(lái)”企業(yè)服務(wù)專席。對(duì)簡(jiǎn)單訴求，由“一企來(lái)”服務(wù)專席引用政策知識(shí)庫(kù)直接解答；對(duì)專業(yè)性強(qiáng)的涉企訴求，由專席話務(wù)員按照“三方通話”方式連線“政策專員”在線解答，市發(fā)改、工信、住建、人力資源和社會(huì)保障、市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)等涉企部門精心挑選熟悉法律法規(guī)和辦事流程、知曉優(yōu)惠扶持政策的骨干作為“政策專員”，為企業(yè)提供專業(yè)、權(quán)威、高效的政策咨詢和辦事指引；當(dāng)企業(yè)咨詢或求助問(wèn)題較為復(fù)雜，無(wú)法在線直接答復(fù)時(shí)，“一企來(lái)”企業(yè)服務(wù)專席形成服務(wù)工單，第一時(shí)間按程序交由相關(guān)職能部門，在限定時(shí)間內(nèi)辦理答復(fù)。

截至今年8月底，南通市擁有各類市場(chǎng)主體994979戶，同比增長(zhǎng)15.45%。雖受疫情影響，全市前8個(gè)月仍新增近8萬(wàn)市場(chǎng)主體，與去年同期基本持平。各類市場(chǎng)主體在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用，舉足輕重。

下一步，南京市將建立“政策專員”連線聯(lián)動(dòng)和激勵(lì)機(jī)制，保證熱線實(shí)時(shí)接通率、在線答復(fù)率和服務(wù)滿意率，把“一企來(lái)”辦成一個(gè)好品牌。

 

編輯：潘潘

編審：陳翰卿

 

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編輯：楊文博