2020-11-05 10:36:57 來源：中國周刊

“這都是我們應(yīng)該做的，不用這么客氣?！闭f這話的是地鐵公安分局南京南站派出所的一名民警，也正是他將三名涉及糾紛的當(dāng)事人帶去了地鐵景物工作服務(wù)站的糾紛調(diào)處室，經(jīng)過50分鐘的集中調(diào)解，事情才得到圓滿解決，而當(dāng)事人也握手言和，并對民警連聲表示感謝。9月30日上午，南京地鐵警務(wù)工作綜合服務(wù)站在地鐵南京南站揭開紅色的面紗，正式啟用。迄今運營滿月，警務(wù)站工作人員表示，刑事發(fā)案率下降了，調(diào)解成功率上升了，工作也得到了百姓的認(rèn)可。

“三名當(dāng)事人均有受傷情況，調(diào)解情況在當(dāng)時看來并不樂觀。”調(diào)解民警表示，9月21日下午近6點，乘客婁先生在南京地鐵一號線勝太路站搭乘電扶梯時，因手中抱著裝菜的紙箱，沒有站穩(wěn)，后仰摔倒，并連帶撞倒了身后的卜先生和楊女士，造成卜先生骶骨骨折，楊女士右腳腳面受傷，事后縫了5針。起初，當(dāng)事三方就醫(yī)藥費、誤工費問題始終沒有形成一致意見，后經(jīng)民警多次協(xié)調(diào)，三方約定于10月21日來到服務(wù)站的糾紛調(diào)處室調(diào)解。

民警郭丞說：“以前，幾乎所有的工作都要擠在一間警務(wù)室里完成，因此調(diào)解過程容易被中斷?，F(xiàn)在可以將糾紛當(dāng)事人都帶至安靜、專業(yè)的糾紛調(diào)處室進行調(diào)解，肯定是事半功倍。”據(jù)悉，由于地鐵南京南站因處交通樞紐部位，日常客流量大，且流動人員構(gòu)成復(fù)雜，易產(chǎn)生糾紛警情。據(jù)統(tǒng)計，南京南站的警情中近三成均為糾紛類，但受限于車站的結(jié)構(gòu)布局，設(shè)立在車站辦公區(qū)域的傳統(tǒng)警務(wù)室，往往要同時承擔(dān)著糾紛調(diào)解、案件受理、材料制作、日常辦公及休息等多項功能，對調(diào)處的獨立性和專業(yè)化造成一定影響。據(jù)統(tǒng)計，南京南站的警情中近三成為糾紛類，但受限于車站的結(jié)構(gòu)布局，設(shè)立在車站辦公區(qū)域的傳統(tǒng)警務(wù)室，往往要同時承擔(dān)糾紛調(diào)解、案件受理、材料制作、日常辦公及休息等多項功能，對調(diào)處的獨立性和專業(yè)化造成一定影響。 為進一步提高服務(wù)群眾效率，警務(wù)工作服務(wù)站里特地設(shè)立地鐵區(qū)域首家人民調(diào)解工作站，著力實現(xiàn)普通糾紛的快調(diào)快處。

在警務(wù)站內(nèi)，接待前臺的左側(cè)是糾紛調(diào)處室，右側(cè)即為一間臨時處置室，可以對群眾扭送、現(xiàn)場抓獲的違法犯罪嫌疑人進行臨時性先期處置，室內(nèi)覆蓋著全時段、無死角的錄音錄像，進一步規(guī)范、便利民警的調(diào)查取證工作。在民警辦公區(qū)域，還設(shè)有標(biāo)注民警姓名的檔案柜，可以運行智慧案卷管理系統(tǒng)，只有本人的指紋才能解鎖，增強了警務(wù)工作的獨立性和私密性。此外，南京南站派出所見義勇為工作站的辦公室也設(shè)置在服務(wù)站里，方便工作站及時發(fā)現(xiàn)、受理、申報一線乘客見義勇為的暖人心、正能量事件。

據(jù)悉，該地鐵警務(wù)工作服務(wù)站啟用一個多月來，自接警情占地鐵南京南站所有警情的41.5%，服務(wù)站自處率達(dá)到100%，救助幫扶困難群眾348次，轄區(qū)刑事發(fā)案率下降35%。

 

編輯：潘潘

編輯：海洋